BTS Management commercial opérationnel
Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale. Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.
1 ou 2 ans
7 Site(s) disponibles
Accessibilité
L’action peut être accessible aux personnes en situation de handicap. Nous consulter pour évaluer les besoins et possibilités d’aménagement.
Objectifs la formation : BTS Management commercial opérationnel
Objectifs métiers
Le titulaire est formé pour devenir :
- Conseiller de vente et de services
- Vendeur/conseil
- Vendeur/conseiller e-commerce
- Chargé de clientèle
- Chargé du service client
- Marchandiseur
- Manageur adjoint
- Second de rayon
- Manageur d’une unité commerciale de proximité.
Objectifs pédagogiques
- Gérer une relation clientèle dans son intégralité : au contact direct ou indirect de la clientèle, mener des actions pour l’attirer, l’accueillir, la conseiller, la fidéliser et lui vendre des produits ou services en répondant à ses attentes
- Assurer l’optimisation d’une démarche commerciale
- Participer progressivement au management de l’unité commerciale
- Manager une équipe
- Gérer et animer l’offre produits ou services de l’unité commerciale
Prérequis
- En 1 an : Être titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel et avoir validé une première année de BTS MCO
- En 2 an : Être titulaire d’un diplôme de niveau 4
Contenu : BTS Management commercial opérationnel
Développement de la relation client et vente conseil :
- Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
- Vente conseil
- Suivi de la relation client
- Suivi de la qualité de services
- Fidélisation de la clientèle
- Développement de clientèle
Animation et dynamisation de l’offre commerciale :
- Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
- Agencement de l’espace commercial
- Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
- Mise en valeur de l’offre de produits et de services
- Organisation de promotions et d’animations commerciales
- Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
- Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
- Analyse et suivi de l’action commerciale
Gestion opérationnelle :
- Fixation des objectifs commerciaux
- Gestion des approvisionnements et suivi des achats
- Gestion des stocks
- Suivi des règlements
- Élaboration des budgets
- Gestion des risques liés à l’activité commerciale
- Participation aux décisions d’investissement
- Analyse des performances
- Mise en œuvre du reporting
Management de l’équipe commerciale :
- Évaluation des besoins en personnel
- Répartition des tâches
- Réalisation de plannings
- Organisation du travail
- Recrutement et intégration
- Animation et valorisation de l’équipe
- Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
- Individualisation de la formation des membres de l’équipe
Poursuite de formation possible
Toutes autres formations bac+3 dans le domaine du commerce et marketing
- Licence Management
- Licence professionnelle Marketing
- Bachelor Marketing
- Bachelor Merchandising et Management Commercial
Pour plus de détails, consultez la fiche RNCP de la formation sur le site de France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38362/
Certificateur : : MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
Date d'échéance de la certification : 31/12/2028
6875€/an (Référence NPEC moyen). Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est pris en charge à 100% pour le bénéficiaire.
En quelques chiffres
BTS Management commercial opérationnel
Taux d’obtention de la certification
Taux de satisfaction apprentis
Taux d’arrêt de la formation
Pour obtenir les indicateurs détaillés : (satisfaction employeur , présentation à l’examen, insertion, rupture, poursuite de parcours )
Les Cordeliers, Dinan
Recrutement
- Demande sur Parcoursup ou demande individuelle
- Étude de dossier de candidature
- Entretien individuel
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques
- Mise en situation professionnelle
- Réalisation de travaux collaboratifs
- Échanges de pratiques
- Travaux dirigés
- Études de cas
Rythme de l’alternance et durée de la formation
- De septembre à juin
- 1350 heures en centre de formation sur 2 ans et 2170 heures en entreprise
Modalités d’évaluation
Épreuves terminales ponctuelles
Particularités du centre
- Le pôle supérieur des Cordeliers forme depuis plus de 30 ans des étudiants à la vie professionnelle de niveau BTS à Bac +3.
- Les étudiants disposent d’équipements spécialisés dans le tertiaire, ainsi que d’une cafétéria, parking….
La Croix Rouge, Brest
Recrutement
- Étude du dossier de candidature
- Entretien individuel
Modalités pédagogique
- Apports théoriques et mises en situations professionnelles
- Travaux de groupe
Rythme de l’alternance et durée de la formation
- De septembre à juin
- 1350 heures en centre de formation sur 2 ans et 2290 heures en entreprise
Modalités d’évaluation
- Évaluations en situations professionnelles
- Épreuves ponctuelles
Particularités du centre
- Accompagnement à la recherche d’entreprise
- Formateur référent
- Visite de suivi en entrepris
- Livret d’apprentissage
- Bilan individuel
Notre Dame, Redon
Recrutement
- Candidature obligatoire sur Parcoursup
- Dossier scolaire
- CV + lettre de motivation
- Entretien individuel
Modalités pédagogiques
- Cours en présentiel uniquement
- Pédagogie de projets
- Accompagnement à l’alternance avec des entretiens de suivi réguliers
- Dotation d’Ipad pour chaque alternant
Rythme de l’alternance et durée de la formation
- De septembre à juillet
- 1350 heures en centre de formation sur 2 ans et 1940 heures en entreprise, hors congés payés
- 2 jours par semaine en centre de formation et 3 jours par semaine en entreprise
Modalités d’évaluation
- Épreuves ponctuelles terminales
Particularités du centre
- 4 visites ou appels en entreprise sont prévues par année de formation
- Accompagnement individuel pour accompagner l’apprenti et l’entreprise au début du contrat
- Association d’artisans et commerçants du bassin redonais BNI (Business Networking International) : Adhésion + création d’un réseau d’entreprises
- Contacts avec Association des commerçants de Redon
Saint Ilan, Langueux
Recrutement
- Information collective – Test de positionnement
- Étude du dossier de candidature : lettre de motivation, projet professionnel
- Entretien individuel
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques
- Échanges de pratiques
- Mise en situation professionnelle en atelier
- Réalisation de travaux collaboratifs
- Travaux dirigés
Rythme de l’alternance et durée de la formation
- De septembre à juillet
- 681 heures en centre de formation sur 1 an et 926 heures en entreprise
- 2 jours/semaines en centre et 3 jours/semaines en entreprise (sauf 2 semaines pleines en centre de formation)
Modalités d’évaluation
- Contrôle en Cours de Formation (CCF)
- Épreuves ponctuelles
Particularités du centre
- Une équipe pédagogique engagée et des formateurs très majoritairement issu du monde du Commerce et du Management
- Individualisation du parcours en fonction du niveau des candidats
- Une « coloration » professionnelle sera mise en œuvre afin de bien orienter la formation avec ce qui constitue le cœur et l’ADN de l’École Saint Ilan, soit le champ professionnel de l’Agriculture et du Paysage (et des domaines connexes)
Saint Joseph, Concarneau
Recrutement
- Étude du dossier de candidature avec projet de candidat
- Suivi à partir de Parcoursup
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques
- Mise en situation professionnelle en atelier /plateaux techniques
- Réalisation de travaux collaboratifs
- Échanges de pratiques
- Travaux dirigés
- Études de cas
Rythme de l’alternance et durée de la formation
- De septembre à juin
- 1350 heures en centre de formation sur 2 ans
Modalités d’évaluation
- Épreuves écrites et orales selon réglementation examen
- Dossier professionnel
- Évaluation en situation professionnelle
Particularité du centre
Deux à trois déplacements pour effectuer le suivi en entreprise
Notre Dame, Guingamp
Recrutement
- Bulletins de notes de 1ère année de BTS MCO
- Avis du conseil de classe du deuxième semestre de 1ère année de BTS MCO
- Lettre de motivation
Modalités pédagogiques
- Utilisation et apprentissage des outils métiers
- Séquences pédagogiques d’apports théoriques
- Tutorat et accompagnement personnalisé
- Réalisation de travaux collaboratifs
Rythme de l’alternance et durée de la formation
- De septembre à août
- 675 heures en centre de formation sur 1 an
Modalités d’évaluation
- Évaluation en Contrôle en Cours de Formation
- Évaluations ponctuelles
Particularités du centre
- Salles de cours banalisées
- Salles informatiques
- Ateliers d’application
- Wifi
- Logiciels métiers
- Environnement Numérique de Travail
- Google Workspace
Pôle Supérieur, Saint Brieuc
Recrutement
- Information collective
- Dossier de candidature
- Test de positionnement
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques
- Mise en situation professionnelle en atelier /plateaux techniques
- Réalisation de travaux collaboratifs
- Échanges de pratiques
- Travaux dirigés
- Études de cas
Rythme de l’alternance et durée de la formation
- De septembre à août
- 1350 heures en centre de formation sur 2 ans et 1940 en entreprise
Modalités d’évaluation
- Examen ponctuel
- Évaluation en situation professionnelle
- Livret d’apprentissage numérique
Particularité du centre
L’UFA du Pôle Supérieur de Saint-Brieuc propose un cursus complet en apprentissage qui offre une poursuite d’études jusqu’à Bac+5.